Intranet plus vivant... Par rapport à cet autre commentaire de Robert Grégoire, concernant l'intranet qui "respire avec ses utilisateurs"... ça me fait penser au peu d'efforts que nous avons mis, dans ma boîte et je crois dans beaucoup d'autres boîtes du réseau de la santé, à construire ce qui pourrait s'apparenter à un intranet.
À voir les sommes faramineuses qui ont été dépensées ailleurs pour monter des systèmes qui se prétendaient faire du Knowledge Management, mais ne faisaient que brasser de l'information de moins en moins sensée... je suis presque heureux qu'on ait pas mis beaucoup d'efforts : on aurait englouti combien dans des applications déjà désuètes. Un article récent du Gloge and Mail chiffrait à 400 millions $ le montant de la "mise à niveau informatique" qu'il faudrait injecter dans UN SEUL hôpital de Toronto ! Est-ce possible ?
Un réseau léger, ou l'ouverture sur l'extérieur est aussi importante que la communication interne : après tout, les clients sont aussi des partenaires; un réseau où la connaissance tacite, implicite et l'intelligence des professionnels a plus de poids que la mécanique, la quincaillerie.
Le problème c'est que beaucoup de ceux qui ont cette intelligence professionnelle ont une aversion verte de la technologie... particulièrement dans les secteurs des services. Les expériences antérieures, et encore certains discours d'aujourd'hui, qui ont utilisé les technologies de l'information et des communications (TIC) pour contrôler et mesurer ce qui, à l'évidence, ne pouvait être mesuré par des outils aussi grossiers... ne sont pas sans lien avec l'aversion actuelle.
Les moyens actuels sont plus subtils, beaucoup plus puissants. Effectivement alors que les premiers ordinateurs dans le réseau servaient la comptabilité des argents et la comptabilisation des actes, ceux d'aujourd'hui servent à mille choses, et d'abord à informer et soutenir l'intervention.
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